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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes Sim Card

1.- ¿Qué números de teléfono se incluyen en la tarjeta SIM Internacional?

Nuestra tarjeta SIM internacional Koodek Mobile viene con un número de teléfono de Europa. El número europeo –principal- se basa en Estonia (código de país +372 ) . Estonia es miembro de la Unión Europea y una de las mayoría de las sociedades de alta tecnología y empresariales en el mundo, sobre todo en lo que respecta a las telecomunicaciones. El programa de fama mundial Skype fue inventado por los desarrolladores de Estonia. Usted puede pedir un número ilimitado de números extras personales (NEP) en muchos países.

NOTA: Hay un cargo adicional de $20c/min por recibir llamadas en su número NEP (a excepción de un NEP UK- Mobile, que sólo se suma 25c por cada llamada). Todos los mensajes de texto SMS se enviarán al número primario europeo. Su número NEP no aceptarán mensajes de texto, los mismos, son sólo para llamadas de voz.

2.- ¿Funcionará una tarjeta SIM internacional KoodeK Mobile en mi teléfono móvil?

KoodeK Mobile funcionará con casi cualquier teléfono celular tri-banda GSM desbloqueado o teléfono celular cuatribanda.Si necesita desbloquear el teléfono, le sugerimos el sitio web www.onlinephoneunlockcode.com. No podrá desbloquear teléfonos Verizon o Sprint.Si su teléfono no es cuatribanda, asegúrese de que las bandas de su teléfono sean las exigidas en el país a donde viaje.

3.- ¿Cómo puedo saber si mi teléfono está bloqueado o desbloqueado?

Para determinar si el teléfono está bloqueado, inserte su tarjeta SIM internacional KoodeK Mobile. Si experimenta alguno de los siguientes mensajes en la pantalla después de introducir el PIN, entonces su teléfono está bloqueado:

• Insertar SIM

• SIM no válida

• Tarjeta SIM no aceptada,

• Introducir código de Restricción

• Introducir el código especial

• u otros mensajes similares.

Si necesita desbloquear su teléfono, le sugerimos el sitio web www.onlinephoneunlockcode.com. No podrá desbloquear teléfonos Verizon o Sprint.

4.- ¿Trabajará mi teléfono celular CDMA de Verizon o Sprint en el extranjero con KoodeK Mobile?

No, a menos que tenga un "World Phone" de Verizon o Sprint que sea dual (CDMA/GSM), como algunos modelos de BlackBerry, que requieren instrucciones especiales de marcación para realizar llamadas salientes. KoodeK Mobile no trabaja en modelos que sean sólo CDMA. Se requiere un teléfono GSM desbloqueado.

5.- ¿El correo de voz disponible con KoodeK Mobile?

Sí, el correo de voz está disponible con KoodeK Mobile y comprobar si tiene algún correo de voz es gratis.

NOTA: Escuchar los mensajes de correo de voz desde su teléfono se factura al precio de una llamada saliente desde el país donde se encuentra, salvo en los países donde ofrecemos una tarifa con descuento para llamadas de voz. Para activar el correo de voz desde el teléfono:

Marque 091 y pulse el botón SEND. Para comprobar si hay algún mensaje de correo de voz de su teléfono: Marque 094 y pulse el botón SEND.

NOTA IMPORTANTE: Los mensajes de voz se purgarán automáticamente de su bandeja de entrada después de un mes, asegúrese de guardar el contenido de los mensajes importantes antes de que se eliminen.

6.- ¿Puedo utilizar un teléfono con una tarjeta SIM internacional KoodeK Mobile Japón y Corea del Sur?

Sí. La tarjeta SIM internacional KoodeK Mobile funciona en Japón y Corea del Sur. Sin embargo, estos países utilizan redes 3G/WCDMA , por lo que sólo los teléfonos con la frecuencia específica 3G/WCDMA/HSDPA/UMTS 2100 trabajarán en dichos países.

7.- ¿Qué teléfonos son compatibles con KoodeK Mobile?

Cualquier teléfono móvil tribanda o cuatribanda es compatible con el servicio de KoodeK Mobile. Algunos teléfonos permiten llamadas sólo desde el menú KoodeK Mobile. No permiten llamar directamente, sino con el uso del prefijo * 146 * como se describe en la guía del usuario. Algunos teléfonos como Samsung y otras marcas requieren la marcación de un prefijo específico * 146 * delante de la cadena marcada cuando se utiliza con una tarjeta SIM internacional KoodeK Mobile.

8.- ¿Hay algún número gratuito o local de acceso común internacional?

El servicio de KoodeK Mobile no requiere marcar ningún número de acceso al llamar desde otros países, simplemente marque como lo haría normalmente desde el extranjero. Para una conexión directa, se recomienda la adición de un número extra personal (NEP) en su lugar.

9.- ¿Puedo navegar por Internet y revisar mi correo con KoodeK Mobile?

Sí. Usted puede navegar por internet, revisar su correo electrónico, entre otros. El servicio está disponible en más de 100 países. Todas las tarjetas SIM están pre-programadas con el servicio de datos deshabilitado. Puede activarlo al momento en que solicite su tarjeta o posteriormente desde el App KoodeK Mobile.

10.- ¿Qué necesito para activar la tarjeta SIM luego de ser recibida o si es comprada en una tienda al por menor?

Si usted adquiere nuestra tarjeta SIM internacional KoodeK Mobile desde nuestra web, la misma se envía ya activada puesto a que la activación es realizada al momento del pedido. Si la tarjeta es comprada a un minorista, debe activarla a través de nuestra web koodek.com/mobile.html o desde nuestra App KoodeK Mobile, disponible para Android y iPhone.

11.- ¿Necesito cambiar las configuraciones de mi teléfono al ir al extranjero?

Algunos teléfonos requieren el cambio manual de las bandas. Si estaba utilizando el teléfono en Estados Unidos o Canadá (bandas de 850/1900) y luego viaja a Europa (bandas de 900/1800) puede que tenga que cambiar de banda. Para cambiar las bandas, diríjase a Configuración – Redes en su teléfono celular.

12.- ¿Cómo puedo añadir saldo?

Añada saldo a su cuenta a través de nuestro App KoodeK Mobile disponible en Google Play y Apple Store. También puede cancelar con tarjeta de crédito mediante PayPal.

13.- ¿Puedo pagar en efectivo?

No. Usted puede cancelar únicamente a través de nuestro App KoodeK Mobile o con su tarjeta de crédito mediante PayPal.

14.- ¿Con KoodeK Mobile puedo llamar al número de emergencia en Europa?

Sí, en Europa el número de emergencia es 112. Usted puede utilizar el 112 en Europa para reportar emergencias reales a las autoridades locales en el país de estancia. El número de 3 dígitos que se debe marcar directamente sin ningún dígito adicional delante del número.

15.- ¿Cómo puedo comunicarme con Servicio al cliente?

Antes de contactarnos, puede encontrar respuestas a sus preguntas en nuestra página de FAQ/Ayuda en http://koodek.com/?q=faq . También tenemos muchos videos de ayuda de “Cómo hacer” que puede encontrar en el menú de ayuda de su cuenta en línea. Por favor revise estos videos para una guía paso a paso sobre cómo utilizar el servicio Koodek Mobile y nuestras diversas características. También puede descargar una guía del usuario más detallada desde el menú de Ayuda.Si aún necesita ayuda, aquí están sus opciones para ponerse en contacto con nosotros.

1.- Enviar su pregunta a info@koodek.com.

2.- Puede enviar un correo a soporte@koodek.net. Revisaremos su pregunta y le responderemos a la brevedad. Envíe su mensaje únicamente en español o inglés.

16.- ¿Puedo enviar un SMS o desde un número de acceso común o Personal Número extra?

No, Números de acceso común y Números extras personales sólo se pueden utilizar para las llamadas entrantes. Los números extras no permiten enviar mensajes de texto SMS.

17.- ¿Poseen alguna versión Micro-SiM o Nano-SIM disponible para iPhone 4/4S, 5/C /S , iPad y otros dispositivos ?

Sí, ofrecemos una versión de tamaño Micro-SIM y Nano - SIM de nuestras tarjetas. Sólo tiene que seleccionar la versión SIM que necesita al momento de su solicitud.

18.- ¿Hay una versión Nano -SIM disponible para mi IPhone 5?

¡Sí! Sólo tienes que seleccionar el "tamaño nano " durante el momento de su solicitud.

19.- ¿Recibiré alguna factura por el uso del servicio KoodeK Mobile?

No. El servicio KoodeK Mobile es un servicio pre-pagado. Usted sólo podrá gastar el saldo del que disponga en su cuenta.

20.- ¿Cuánto cuesta recibir una llamada con Koodek Mobile?

Recibir llamadas con KoodeK Mobile es gratis en más de 150 países.NOTA: Si recibe una llamada a través de un número de acceso común o un número extra personal hay un cargo adicional de $20c/min a excepción de un número extra personal del Reino Unido que sólo cuesta 25c adicionales por llamada. En los países con las llamadas entrantes gratuitas éste sería su único cargo por llamada.

21.- ¿Cuesta más una llamada a un teléfono móvil que a un teléfono fijo?

No. El costo por una llamada a un número de teléfono móvil internacional será el mismo que si llama a un número de teléfono fijo.

22.- ¿Hay cargos adicionales por roaming?

No hay cargos adicionales por roaming.

23.- ¿Cómo puedo hacer una llamada dentro del país que actualmente estoy localizado?

Usted debe hacer cualquier llamada de la misma forma que si estuviera haciendo una llamada internacional.

24.- ¿Existe una aplicación móvil que me permita recargar saldo?

Sí. Con nuestra App KoodeK Mobile puede recargar saldo a su cuenta, entre otras funciones.

25.- Acabo de llegar a un país extranjero y mi teléfono no está funcionando, ¿Qué debo hacer?

Si usted dejó el teléfono encendido durante el vuelo o crucero, entonces debería apagar y reiniciar el teléfono. Una vez que el teléfono encienda debería seleccionar automáticamente una de las redes de itinerancia disponibles.

26.- ¿Cómo puedo configurar la mensajería de texto SMS en mi teléfono ?

La mensajería SMS por lo general funciona sin ningún tipo de configuración adicional del teléfono.

Preguntas Frecuentes App

1.- ¿Qué es KoodeK?

KoodeK es una aplicación que permite realizar llamadas VoIP a través de internet con otros usuarios KoodeK, del mismo modo permite realizar llamadas a teléfonos fijos y móviles con costos sumamente bajos.

2.- ¿Por qué usar KoodeK?

KoodeK cuenta con una plataforma que permite ofrecer un servicio de calidad 24/7, siempre y cuando el usuario cuente con una conexión a internet estable o una buena señal de su Red 3G.

3.- ¿Tiene algún costo usar KoodeK?

Las llamadas y mensajes de KoodeK a Koodek son totalmente gratis,siempre que cuentes con un plan de datos activo o estés conectado a una red WIFI. Por otra parte, debes comprar una cuenta KoodeK (Ver cuenta KoodeK) -->>9

4.- ¿Puedo enviar mensajes con KoodeK?

Sí, KoodeK te permite enviar mensajes a otros usuarios KoodeK. Sin embargo, en este momento la mensajería instantánea se encuentra en fase beta para dispositivos Android y en desarrollo para los dispositivos IOS. Por otra parte, KoodeK también cuenta con un servicio de mensajería instantánea con video llamada desde la web que se encuentra en fase experimental, y próximamente desde el móvil.

5.- ¿Qué plataformas soportan KoodeK?

KoodeK está disponible en las versiones superiores a 1.6 (Donut) de Andoird y todas las versiones de IOS, incluyendo la más reciente IOS7.

6.- ¿Cómo sé si mi conexión es lo suficientemente buena para llamar por KoodeK?

Para medir la señal de su red 3G/WIFI se puede descargar desde el market una aplicación llamada Open Signal, la misma les mostrará si es posible hacer una llamada VoIP.

7.- ¿Por qué al momento de registrarme no debo usar la extensión del país?

KoodeK asigna tu número de teléfono como número VoIP internacional para que nunca lo olvides.

8.- ¿KoodeK sólo funciona desde Smart Phones/tablets?

No, también puedes usar KoodeK desde el computador a través de tu navegador Google Chrome.

9.- ¿Cuánto cuesta una cuenta KoodeK?

La cuenta KoodeK tiene un costo de activación de USD$6, de los cuales USD$5 serán abonados a tu saldo y USD$1 será el costo de afiliación anual.

10.- ¿Cuándo tiempo me tardo en registrarme?

El tiempo de registro será el que tarde el usuario en llenar la solicitud On Line, ya que inmediatamente le llegará un correo con los datos de registro.

11.- Al registrarme, ¿Dónde recibo el código/clave de activación?

El código de activación será enviado al correo que designe el cliente.

12.- ¿Puedo usar mi cuenta KoodeK en cualquier otro teléfono que tenga instalada la app?

La instalación debe hacerse en un solo teléfono, ya que al tenerla en varios teléfonos registrada, KoodeK no puede garantizar que la llamada o mensaje será recibido en todos los dispositivos.

13.- ¿Cómo importo mis contactos a KoodeK?

Por el momento, no hay sistema de invitación de contactos, y para que los mismos estén en KoodeK, deben registrarse en la web.

14.- No tengo 3G ¿Puedo usar KoodeK?

Por supuesto, siempre que estés conectado a una red WIFI. En el caso de no disponer de una red WIFI, puede llamar a un número nacional de KoodeK, validar su usuario y usar el servicio para llamadas. (Revisar países números nacionales de Koodek).

15.- ¿Puedo usar KoodeK internacionalmente?

Sí, la plataforma de KoodeK te permite comunicarte con personas en cualquier parte del mundo, bien sea con otros usuarios KoodeK (gratis), o a través de nuestros planes de llamadas a fijos y móviles.

16.- ¿Tiene algún costo si hago una llamada internacional?

KoodeK utiliza la red 3G/WIFI de tu teléfono para las llamadas a otros usuarios KoodeK en cualquier parte del mundo, dicha llamada es gratis. Para las llamadas internacionales a fijos o móviles, se aplicará una tarifa dependiendo del país.

17.- ¿Hay algún tipo de anuncio en KoodeK?

No, KoodeK no contiene anuncios que puedan ser molestos para los usuarios.

18.- ¿Cómo cambio mi foto de perfil?

Para la versión inicial no esta incluida pero próximamente lo estará.

19.- ¿Cómo puedo bloquear a un contacto?

Para bloquear un contacto se debe enviar una solicitud de bloqueo al centro de soporte.

20.- ¿Cómo elimino mi cuenta KoodeK?

Si la cuenta no es renovada al año de su afiliación, la misma es eliminada automáticamente. Por otra parte, si el usuario desea eliminar la cuenta, se debe enviar un correo de solicitud de eliminación de cuenta al centro de soporte.

21.- ¿Debo estar funcionando KoodeK para recibir notificaciones?

Sí, la aplicación solo recibirá notificaciones si está conectada.

22.- ¿Puedo recibir llamadas o mensajes de personas que no conozco a KoodeK?

Sí, todo aquel usuario que pertenezca a la red KoodeK puede comunicarse contigo, siempre y cuando no tengas bloqueado el número del remitente.

INSTALACIÓN

1.- ¿Cómo instalo KoodeK?

Para instalar koodek solo debes ir al Play Store de tu Android o al App Store de tu IOS y descargar la aplicación.

2.- Antes de instalar debo hacer un registro desde la web?

Si, debes registrarte pulsando el botón de UNETE! en nuestra web y luego recibirás un correo con los pasos para la configuración.

3.- ¿Cómo me registro?

Para hacer el registro, debes ingresar a la web de KoodeK, llenar un formulario con tus datos básicos y realizar el pago digital de tu preferencia (tarjeta de crédito, paypal) por la afiliación anual. Luego de esto, debes revisar tu correo electrónico a donde será enviada la confirmación de afiliación con tu usuario y contraseña.

4.- ¿Luego de registrarme e instalar la aplicación ¿Qué hago?

Luego de registrarte y haber instalado KoodeK en tu Smart Phone, ya estás listo para usarlo y realizar llamadas gratuitas a afiliados KoodeK, marcando sólo su número de teléfono, o realizar llamadas tarificadas (HD Calls) anteponiendo el prefijo del país al número de teléfono que desees llamar.

5.- ¿Solo puedo usar KoodeK desde mi Smart Phone con mi cuenta?¿Puedo usarlo desde el navegador chrome cuando lo desee y luego volver a usarlo desde mi teléfono?

Sí, puedes usar tu cuenta KoodeK desde el App en tu Smart Phone o desde la web cuando lo desees.

Panel de Usuario

1.- ¿Cómo ingreso al Panel de Usuario?

Al entrar en la web de KoodeK, dirígete a la pestaña “Servicios al Cliente” y en la parte inferior izquierda podrás ver el botón “Panel de Usuario”. Al hacer click en el botón, sólo debes colocar tu número KoodeK y tu contraseña para acceder.

2.- ¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

Se debe presionar el enlace “Recordar contraseña”, el mismo pedirá una confirmación de su número telefónico y su correo electrónico para cambio de la contraseña, la misma será enviada a su correo de forma aleatoria.

3.- ¿Dónde veo la información de mi cuenta?

En la sección “Mi cuenta” de tu Panel de Usuario puedes ver la información de tu cuenta, editarla y del mismo modo, ver tus transacciones.

4.- ¿Qué es el apartado “Mis Aplicaciones”?

En el apartado “Mis Aplicaciones”, puedes ver qué tipo de aplicaciones KoodeK usas, como lo son: App KoodeK para Android, App Koodek para Iphone y Koodek Video Conferencia y Chat (Versión Beta). Del mismo modo, puedes verificar los costos de llamadas en “Detalle Costo de Llamadas”.

5.- ¿Qué hago en el apartado “Detalle Costo de Llamadas”?

En el mismo, puedes seleccionar le país al cual te gustaría llamar y en la misma pantalla aparecerá el precio por minutos a fijos y móviles.

6.- ¿Qué es “Redirección”?

En este apartado puedes definir si tu numero KoodeK esta ocupado, sin cobertura o apagado que puedas desviar la llamada a cualquier numero de la red externa de Telefonía es importante para activar este servicio el disponer de saldo.

7.- ¿Qué es el “Histórico de Llamadas”?

En la pestaña “Histórico de Llamadas”, puedes ver todas las llamadas realizadas desde tu cuenta KoodeK. La misma, te permite verificar la fecha y hora de la llamada, el número de destino, la duración y el costo.

Registro

1.- ¿Cómo me registro?

Para registrarte, debes acceder a la pestaña “Servicio al Cliente” de nuestra web y hacer click en el botón “Registro Free”. Luego de eso, deberás rellenar un formulario con tus datos y hacer click en “Registrar”.

Preguntas del app

1.- Cuando estoy hablando con alguien suena una música de repente ¿Por qué?

Si estás hablando con otro usuario KoodeK, y repentinamente escuchas una música de fondo, te encuentras en llamada de espera mientras el otro usuario recibe otra llamada o realiza cualquier otra acción.

2.- ¿Puedo realizar una llamada desde KoodeK, dejarla en segundo plano y usar otras aplicaciones?

Por supuesto, KoodeK te permite dejar la aplicación en segundo plano mientras usas otras.

3.- Tengo un mensaje de voz ¿Qué hago?, ¿A qué número debo llamar para entrar en el buzón?

El número de buzón de voz es el 97 y la clave del mismo te será enviada por correo al momento de hacer la activación de la cuenta. De igual forma, desde el panel de usuario puedes cambiar la clave del buzón cuando lo desees.